משחקי שימור

משחקי שימור

אפילו 14 שנים יחד לא עצרו הפעם את הפרדה.

זה התחיל במייל מקומם שעבר כל גבול, המשיך במספר שיחות טלפון וניסיונות גישור שלא הובילו לשום מקום ואז סטטוס בפייסבוק שהעיד על פזילה למחוזות זרים.

לפני קצת יותר משלושה שבועות Yes חצו קו אדום וגם מספר שיחות עם נציגים שונים לא עזרו להבהיר להם עד כמה העניין רציני. אז לאור החד צדדיות שבאקט של העלאת המחיר והקשיחות המפתיעה שגילו נציגי השירות הגעתי לנקודת הבחירה שבין התקפלות, פשרה או ללכת עד הסוף.

 

הטריגר

לפני שלושה וחצי שבועות נחתה בתיבת הדואר האלקטרוני שלי הודעת חיוב של Yes שהפתיעה אותי בהעלאת מחיר מקוממת בשל החלטת החברה להתחיל לגבות תשלום עבור שירותי ה- VOD שנתנו עד כה בחינם. בדיקה נוספת העלתה את רמת העצבים לאחר שהסתבר לי שחיוב דומה התחיל כבר מהחודש הקודם ועבר לי מתחת לרדאר.

כך בהרף עין חיוב חודשי של 235 שקלים (סכום שהושג לאחר דיון ארוך בעקבות שדרוג חודשים ספורים לפני כן) קפץ ל- 265 שקלים וחצה את הקו האדום ברמה העקרונית.

בשיחה עם המוקד הפיננסי מספר שעות מאוחר יותר, הובהר מעל כל צל של ספק שמדובר על עדכון מחירים גורף ושאין שום דבר שניתן לעשות בנדון. רוצה לבטל את שירותי ה- VOD? בבקשה, אבל שירות ה- Multi Room אשר מגיע באותה חבילה עולה "במקרה" אותו מחיר (אז מה אם מדובר על רוחב פס פנימי בבית שלי ואין שום קשר לשרתי החברה של Yes??)

מיותר לציין שאת השיחה סיימתי עצבני עוד יותר משהייתי בתחילתה.

 

אלטרנטיבות ל"טלוויזה רב ערוצית"

יש כאלה שאולי לא יבינו על מה כל המהומה, אני די בטוח שיש לא מעט שמשלמים אפילו יותר תמורת שני ממירים בתשלום חודשי (אצלי תמצאו Yes MAX HD ו- Yes HD) אבל כל אחד והשריטה שלו, ובשלב הזה החלטתי לבחון את החלופות.

יש לנו חלופות
נקודה קטנה שכדאי לזכור

על הוט אין באמת מה לדבר… בואו נודה על האמת, את הקלף הזה מיציתי בעבר וברמת השירות הנוכחית שלהם, תמהיל התכנים והעלות הם באמת לא מהווים אלטרנטיבה ראויה מבחינתי.

אפשרות ראשונה היא להצטרף לתנועת ה- "Cord Cutters" ולחתוך לחלוטין את התלות בספקי השירות הנ"ל, רעיון רומנטי שעולה מעת לעת וכיום, כאשר עידן פלוס בשל למדי ולצדו זמינות התכנים באינטרנט – המרחק ליישום בפועל הופך מאוד אטרקטיבי.

רצה הגורל ובתזמון קוסמי מדהים יצאה סלקום באותו יום ממש בהכרזה על שירות "סלקום טיוי" ופתחה עולם חדש של אפשרויות עם הממיר המקליט שכולל את שידורי עידן פלוס, תכני ה- VOD והגישה לערוצים האינטרנטיים.

את סוף השבוע העברתי בבחינת אלטרנטיבות וביום ראשון שלאחר מכן בקשתי לברר פעם נוספת מול Yes האם לאור המצב החדש וההכרזה של סלקום יש הגמשה כלשהי בעמדתם – התשובה הייתה שלילית ועל כן בקשתי לתאם ניתוק לשירות.

 

סלקום tv

סלקום טיוי על מסך טלויזיה

כך מצאתי את עצמי במרכז השירות של סלקום בפתח תקווה כעבור יומיים, נרשם לשירות בהסכם עבור שני ממירים. מצאתי נציגים מבולבלים שידעו על השירות עוד פחות ממני (כנראה שלא הספיקו לעבור על החומר באתר סלקום בסוף השבוע כמוני), קבלתי שני ממירים בצירוף מתאמים לרשת האינטרנט הביתית אותם תכננתי להתקין באופן עצמאי.

ההתנסות שלי בהתקנה עצמאית הוכתרה בהצלחה חלקית לאחר אי אילו בעיות, עליהן תוכלו לקרוא בקישור הבא, כמו גם על סיכום ההתרשמות משימוש בשירות במשך השבועיים האחרונים.

 

שימור לקוחות

אז לפני כשבועיים וחצי בערך ביקשתי להתנתק מ- Yes… שלושה ימים לקח להם להתגבר על ההלם (לא ממש) ולחזור אלי עם "הצעת שימור" שלא ממש התכתבה עם הדרישה שלי או הראתה הבנה ורצון אמיתיים לגשר על הפער, ועל כן תאמנו איסוף ציוד 4 שבועות לאחר מכן.

בשבוע הראשון למרבה הפלא – השירות של Yes דווקא המשיך לעבוד ואפילו נפתחו כמה ערוצים שבעבר היו חסומים (אמנם במסגרת "תכנית הגמילה" נמנענו מהשימוש ב- Yes כמה שיותר אבל אפשר להודות שבדקתי פה ושם).

לאחר אותו שבוע, השירות נותק לחלוטין… צפוי, ארזנו את הממירים יפה בשקיות שנותרו מהציוד של סלקום טיוי ושמנו בצד בהמתנה לאיסוף.

בתחילת השבוע השלישי, התקבלה שיחה נוספת מהמוקד של Yes כתזכורת לאיסוף הציוד וכבדרך אגב נשלפה הצעת שימור מעודכנת אחרי שהתגבשה שם ככל הנראה ההבנה שנדרשת התייחסות קצת יותר רצינית למתחרה החדשה – שלושה חודשים בעלות 125 שקלים (מול עלות של 129 שקלים בסלקום טיוי), ולאחר מכן תשלום חודשי בגובה 225 שקלים בצירוף אותה עלות מופקעת של 25 שקלים על שירותי ה VOD / Multi-Room וכו'.

זו לא הייתה החלטה פשוטה וגם לא מיידית. הממירים של Yes כבר היו ארוזים יפה ליד הדלת ואנחנו אפילו התחלנו להתרגל למינימליסטיות שבשירות של סלקום tv. בסופו של דבר הסכמנו לתת צ'אנס נוסף, שלושה… ארבעה חודשים – גג כל עוד המחיר החודשי לא עובר את המינימום השפוי בעינינו, מקווים שיפול שם למישהו האסימון ומעודדים מהידיעה שזה בעצם לא כל כך מסובך ושהגישה לסדרות איכותיות אינה בלעדית לחברת Yes.

מסקנות ונקודות למחשבה

למרות שכניסתה של סלקום לתחום הטלוויזיה לא היה בגדר סוד גדול, נדרשו שלושה שבועות ל – Yes להתעשת ולגבש מבצע שימור נגדי במטרה למנוע סחף בטווח המיידי ובכל זאת נראה לי שמדובר בתגובה רפה במקרה הטוב, עם אופק שימור מוגבל מאוד.

אין ספק שלחברת  Yes יש את התשתית והכלים להוכיח בשלב זה עליונות בתמהיל שהיא מציעה ללקוח, מה שחסר שם זה מודולריות שתאפשר ללקוח לבחור טוב יותר את התכנים והשירותים הרצויים לו ולשלם בהתאם. הגיוני לחלוטין לגבות מחיר גבוה יותר על השירות של Yes אבל היעדר פרופורציה וגמישות לא יכולים להחזיק מעמד זמן רב.

אם לשפוט לפי South Park בחו"ל הגישה דומה

לאחר שיעברו בסלקום טיוי את חבלי הלידה – ישתפשפו במתן השירות, יצברו תכנים וישפרו קצת את הטעון שיפור ברמה הטכנולוגית – המשחק הזה לא יעבוד לאורך זמן. מודל התמחור של שירותי הטלוויזיה חייב להיות מושפע מהקלות והזמינות של האלטרנטיבות הקיימות בשוק, וככל שיותר צרכנים יבינו זאת ויעזו להתנסות כך יגיע מהר יותר היום בו המנוי החודשי יהיה בעלות סבירה וה"מלחמה" על שירות טוב והוגן יותר לא תהיה מורכבת כל כך.

 

סיפורים קשורים